Профилактическое обслуживание включает в себя регулярное и систематическое выполнение осмотра, очистку и замену изношенных деталей, материалов и систем. Эффективное профилактическое обслуживание повышает отказоустойчивость деталей, материалов и систем и позволяет поддерживать оборудование и программное обеспечение в хорошем рабочем состоянии.
Поиск и устранение неисправностей — это систематический процесс, используемый для выявления причины сбоя в компьютерной системе и исправления соответствующих проблем с оборудованием и программным обеспечением.
В этой главе представлены общие рекомендации по процедурам поиска и устранения неисправностей и по созданию программ профилактического обслуживания. Эти рекомендации являются отправной точкой для развития ваших собственных навыков профилактического обслуживания, а также поиска и устранения неполадок.
Преимущества профилактического обслуживания
Есть несколько факторов, имеющих наибольшее значение для планов профилактического обслуживания. Планы профилактического обслуживания разрабатываются на базе как минимум 2 факторов:
- Место расположения компьютера и окружающая среда — компьютеры, которые находятся в пыльных средах, например используемые на стройплощадках, как показано на рисунке, требуют большего внимания, чем компьютеры, используемые в офисах.
- Использование компьютера — при обслуживании сетей с очень интенсивным трафиком, например сетей учебных заведений, может потребоваться дополнительное сканирование и удаление вредоносного ПО, а также нежелательных файлов.
Задокументируйте задачи по регулярному обслуживанию компонентов компьютера, а также частоту выполнения каждой из них. Затем используйте этот список задач для создания программы профилактического обслуживания.
В обслуживании компьютеров и защите данных необходимо использовать профилактический подход. Регулярное обслуживание позволяет уменьшить число потенциальных проблем с оборудованием и программным обеспечением. Регулярное обслуживание уменьшает время простоя компьютера и затраты на ремонт. Ниже перечислены преимущества профилактического обслуживания.
- Улучшение защиты данных
- Увеличение срока службы компонентов
- Улучшение стабильности работы оборудования
- Сокращение числа сбоев оборудования
Задачи профилактического обслуживания
Оборудование
Проверьте состояние кабелей, компонентов и периферийных устройств. Очистите компоненты, чтобы снизить вероятность перегрева. Почините или замените все компоненты со следами повреждений или чрезмерного износа.
В программу обслуживания оборудования рекомендуется включить следующие задачи:
- Удаление пыли из вентиляторов.
- Удаление пыли из блока питания.
- Удаление пыли с компонентов внутри компьютера и периферийного оборудования, такого как принтеры.
- Очистка мыши, клавиатуры и экрана монитора.
- Поиск и закрепление плохо подключенных кабелей.
Программное обеспечение
Убедитесь, что установлены последние версии используемого программного обеспечения. Следуйте политикам, принятым в организации, в отношении установки обновлений безопасности, операционных систем и программ. Многие организации не разрешают выполнять обновление без всестороннего предварительного тестирования. Это тестирование выполняется для подтверждения того, что обновление не вызовет проблем с ОС и ПО. На рисунке показан экран обновления Windows 8.1.
Используйте эти задачи в качестве руководства по формированию графика профилактического обслуживания программного обеспечения, соответствующего вашим потребностям:
- Просмотр и установка соответствующих обновлений безопасности.
- Просмотр и установка соответствующих обновлений ПО.
- Просмотр и установка соответствующих обновлений драйверов.
- Обновление файлов определений вирусов.
- Сканирование на наличие вирусов и шпионского ПО.
- Удаление неиспользуемых или ненужных программ.
- Сканирование жестких дисков на наличие ошибок.
- Оптимизация (дефрагментация) жестких дисков.
Очистка корпуса и внутренних компонентов
Важно поддерживать корпус компьютера и внутренние компоненты в чистом состоянии. Частота проведения процедуры очистки компонентов компьютера зависит от количества пыли и других переносимых воздухом частиц, а также от привычек пользователя. Регулярная чистка или замена воздушных фильтров в помещении, в котором используется компьютер, значительно сократит объем пыли в воздухе.
Пыль и грязь извне компьютера могут проникать внутрь через вентиляторы охлаждения. Накапливаясь внутри компьютера, пыль мешает циркуляции воздуха и охлаждению компонентов. Чрезмерно нагревающиеся компоненты компьютера чаще выходят из строя. Основной целью очистки является предотвращение накопления пыли. На рис. 1 показан вентилятор охлаждения, на котором накопилось чрезмерное количество пыли.
Для удаления пыли из корпуса компьютера используйте сжатый воздух, пылесос со слабым потоком воздуха и защитой от электростатических разрядов и небольшой лоскут безворсовой ткани. Поток воздуха, создаваемый некоторыми инструментами для очистки, способен повредить компоненты и перемычки либо ослабить их крепление. Также он может приводить к образованию статического разряда. Важно поддерживать эти компоненты в чистом состоянии:
- Блок радиатора и вентилятор
- ОЗУ
- Платы адаптеров
- Материнская плата
- Вентиляторы
- Блок питания
- Внутренние диски
Пылесос со слабым потоком воздуха и защитой от электростатических разрядов можно использовать для удаления пыли и других веществ, которые находятся внутри корпуса. Пылесос также можно использовать для втягивания пыли, поднятой сжатым воздухом. При использовании сжатого воздуха из баллончика, как показано на рис. 2, держите его вертикально, чтобы жидкость не вытекла на компоненты компьютера. Всегда следуйте инструкциям и предупреждениям на баллончиках со сжатым воздухом. Располагайте баллончики на безопасном расстоянии от чувствительных устройств и компонентов. Используйте безворсовую ткань для удаления пыли, которая остается за компонентами.
Внимание! При очистке вентилятора с помощью сжатого воздуха придерживайте его лопасти. Это предотвратит вращение ротора с чрезмерно высокой скоростью и перемещение вентилятора в нежелательном направлении.
Регулярная очистка также дает возможность проверить компоненты на предмет ослабленных винтов и разъемов.
- Отсутствующие крышки гнезд расширения, через которые в компьютер могут проникать пыль, грязь или живые насекомые
- Отсутствующие или плохо затянутые винты крепления плат адаптеров
- Неплотно подсоединенные или перепутанные кабели, которые могут вываливаться из корпуса и компонентов
Используйте ткань или щетку, чтобы очистить корпус компьютера снаружи. Если вы используете чистящее средство, не наносите его непосредственно на корпус. Вместо этого нанесите небольшое количество чистящего средства на ткань и протрите внешнюю поверхность корпуса.
Осмотр внутренних компонентов
Лучшим способом поддержания компьютера в хорошем состоянии является профилактическая проверка его состояния. Вот основной контрольный перечень компонентов, подлежащих осмотру.
- Блок радиатора и вентилятора ЦП — проверьте, не накопилась ли пыль на радиаторе и вентиляторе ЦП. Проверьте, свободно ли вращается вентилятор. Проверьте надежность подсоединения кабеля питания вентилятора. Проверьте работу вентилятора, включив питание и убедившись в том, что он вращается.
- Модули ОЗУ — модули ОЗУ должны быть надежно закреплены в гнездах ОЗУ. Иногда фиксаторы могут ослабевать. При необходимости открепите и снова закрепите их. Используйте сжатый воздух для удаления пыли.
- Устройства хранения данных — проверьте все устройства хранения данных. Все кабели должны быть надежно подсоединены к разъемам. Удостоверьтесь, что все перемычки на месте, хорошо закреплены и правильно установлены. От приводов не должны исходить стук, дребезжание или скрежет.
- Платы адаптеров — платы адаптеров должны быть надежно закреплены в своих гнездах. Если плата закреплена неплотно, это может привести к короткому замыканию. Закрепляйте платы адаптеров с помощью стопорных винтов или фиксаторов, чтобы они не разболтались в своих гнездах. Используйте сжатый воздух для удаления пыли и грязи с плат адаптеров и из гнезд.
- Винты — отвинтившиеся винты могут привести к проблемам, если их сразу же не затянуть или не вывинтить. Винт, отвинтившийся внутри корпуса, может привести к короткому замыканию или может закатиться в такое место, откуда его будет сложно извлечь.
- Кабели — осмотрите все кабельные соединения. Проверьте, нет ли сломанных и погнутых штырьков. Убедитесь, что все фиксирующие винты разъемов затянуты настолько, насколько их можно затянуть вручную. Убедитесь, что кабели нигде не перекручены, не перегнуты и не защемлены.
- Устройства питания — осмотрите удлинители, сетевые фильтры (ограничители напряжения) и устройства ИБП. Убедитесь в том, что вентиляция устройств питания выполняется надлежащим образом и ничто не препятствует потоку воздуха. Замените устройства питания, если они работают не так, как должны.
- Клавиатура и мышь — используйте сжатый воздух для очистки клавиатуры, мыши и сенсора мыши.
Забота об окружающей среде
Оптимальная рабочая среда для компьютера — это чистая среда, в которой нет загрязняющих веществ, а температура и влажность находятся в диапазонах, указанных производителем. Рабочую среду, в которой находится большинство настольных компьютеров, можно контролировать. Однако при использовании ноутбука не всегда возможно контролировать условия работы, а также температуру и влажность окружающей среды. Компьютеры создаются с расчетом на сопротивляемость неблагоприятным средам, но технические специалисты должны в любом случае принимать меры предосторожности для защиты компьютера от повреждений и потери данных.
Следуйте рекомендациям, приведенным ниже, чтобы обеспечить оптимальную работоспособность компьютера:
- Не закрывайте вентиляционные отверстия.
- Температура в помещении должна составлять от 7 до 32 градусов Цельсия.
- Относительная влажность воздуха должна составлять от 10 до 80 процентов.
Введение в поиск и устранение неполадок
Для осуществления поиска и устранения неполадок требуется наличие организованного и продуманного подхода для решения проблем, связанных с компьютерами и другими компонентами. Порой проблемы выявляются в ходе профилактического обслуживания. В иных случаях заказчик может обратиться к вам со своей проблемой. Логичный подход к поиску и устранению неполадок позволяет отсеивать переменные факторы и определять причины проблем в систематическом порядке. Постановка правильных вопросов, проверка нужного оборудования и изучение нужных данных помогают понять проблему и предложить потенциальное решение.
Навыки поиска и устранения неполадок оттачиваются со временем. С каждой решенной проблемой вы приобретаете новый опыт и улучшаете свои навыки поиска и устранения неполадок. Вы узнаете, как и где стоит объединять или пропускать этапы для быстрого поиска решения проблемы. Процедура поиска и устранения неполадок — это набор рекомендаций, который меняется в соответствии с ситуацией.
В данном разделе представлен подход к решению проблем, применимый как к оборудованию, так и программному обеспечению.
Примечание. Термин «заказчик» в том смысле, как он используется в этом курсе, обозначает любого пользователя, которому требуется техническая поддержка при работе с компьютерами.
Перед началом поиска и устранения неполадок всегда соблюдайте необходимые предосторожности для защиты данных на компьютере. Некоторые вмешательства, такие как замена жесткого диска или переустановка операционной системы, могут привести к потере данных на компьютере. Делайте все возможное для предотвращения потери данных в ходе ремонта.
Внимание! Всегда выполняйте резервное копирование перед началом поиска и устранения неполадок. Перед началом любой работы на компьютере заказчика необходимо защитить данные. В случае потери данных заказчика в результате проведенных вами операций ответственность за это может быть возложена на вас или вашу компанию.
Резервное копирование данных
Резервная копия данных — это копия данных с жесткого диска компьютера, сохраненная на другом устройстве хранения или в облаке. Облачное хранилище данных — это сетевое хранилище данных, доступ к которому осуществляется через Интернет. Организация может выполнять резервное копирование ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Если вы не уверены в том, что резервное копирование выполнено, не пытайтесь предпринимать никаких действий по поиску и устранению неполадок, пока не уточните этот момент с заказчиком. Ниже приводится список элементов для проверки с помощью заказчика того факта, что было выполнено резервное копирование.
- Дата последнего резервного копирования
- Содержимое резервной копии
- Целостность резервной копии
- Доступность всех носителей резервной копии для восстановления данных
Если у заказчика нет текущей резервной копии, а у вас нет возможности создать ее, попросите заказчика подписать заявление об освобождении от ответственности. Это заявление должно содержать как минимум следующую информацию:
- Разрешение работать над устранением неполадок компьютера, несмотря на отсутствие текущей резервной копии.
- Освобождение от ответственности в случае потери или повреждения данных.
- Описание работы, которая будет выполнена.
Определение проблемы
Первым этапом процедуры поиска и устранения неполадок является определение проблемы. На этом этапе необходимо получить как можно больше информации от заказчика, а затем провести диагностику компьютера.
Этикет при беседе
В ходе разговора с заказчиком следуйте приведенным ниже рекомендациям:
- Для получения информации задавайте прямые вопросы.
- Не используйте отраслевой жаргон.
- Не говорите с заказчиком свысока.
- Не оскорбляйте заказчика.
- Не обвиняйте заказчика в том, что он сам создал эту проблему.
Открытые и закрытые вопросы
Открытые вопросы позволяют заказчикам описать проблему своими словами. Используйте открытые вопросы для получения общей информации.
Основываясь на информации, полученной от заказчика, можно перейти к закрытым вопросам. Закрытые вопросы обычно предполагают ответ «да» или «нет».
Документирование ответов
Задокументируйте информацию, полученную от заказчика, в заказе на выполнение работы и в журнале учета ремонтных работ. Записывайте все, что, по вашему мнению, может быть важно для вас или другого технического специалиста. Незначительные детали часто помогают решить сложную или запутанную проблему.
Звуковые коды
Каждый производитель BIOS использует уникальную последовательность звуковых сигналов (сочетание длинных и коротких звуковых сигналов), указывающую на ту или иную ошибку в работе оборудования. При поиске и устранении неполадок включите компьютер и слушайте. Когда система выполняет процедуру POST, большинство компьютеров издают один звуковой сигнал, который означает корректную загрузку операционной системы компьютера. В случае ошибки вы можете услышать несколько звуковых сигналов. Задокументируйте последовательность звуковых кодов и исследуйте код с целью определения причины конкретной проблемы.
Сведения BIOS
Если компьютер загружается, но останавливается после выполнения процедуры POST, изучите параметры BIOS. Устройство может быть не обнаружено или не настроено должным образом. Ознакомьтесь с документацией к материнской плате и убедитесь в правильности параметров BIOS.
Приложение Event Viewer (Просмотр событий)
В случаях, когда компьютер подвержен системным, пользовательским или программным ошибкам, приложение Event Viewer (Просмотр событий) отображает обновленную информацию об ошибках. Приложение Event Viewer (Просмотр событий) записывает следующую информацию о неполадке:
- Тип возникшей неполадки
- Дата и время неполадки
- Уровень серьезности неполадки
- Источник неполадки
- Идентификационный номер события
- Пользователь, который находился в системе, когда возникла неполадка
Хотя в Просмотре событий отображаются сведения об ошибке, для определения решения может потребоваться дополнительное изучение проблемы.
Device Manager (Диспетчер устройств)
Приложение Device Manager (Диспетчер устройств) отображает все устройства, настроенные на компьютере. Операционная система помечает устройства, не работающие должным образом, значком ошибки. Желтый кружок с восклицательным знаком (!) указывает на то, что устройство не работает должным образом. Красный кружок со значком Х означает, что устройство отключено. Желтый знак вопроса (?) указывает на то, что система не может определить, какой драйвер следует установить для оборудования.
Task Manager (Диспетчер задач)
Приложение Task Manager (Диспетчер задач) отображает приложения и фоновые процессы, работающие в настоящий момент на компьютере. С помощью Диспетчера задач можно завершать работу приложений, которые перестали отвечать. Также можно отслеживать производительность ЦП и виртуальной памяти, просматривать как все процессы, выполняющиеся в настоящий момент, так и информацию о сетевых подключениях.
Инструменты для диагностики
Выясните, какое ПО доступно для помощи в диагностике и устранении неполадок. Есть множество программ, которые помогают устранять неполадки оборудования. Производители системного оборудования обычно предоставляют собственные средства для диагностики. Например, производитель жестких дисков может предоставить средство для загрузки компьютера и диагностики причин отсутствия загрузки операционной системы с жесткого диска.
Формирование предположений о возможной причине
Второй этап процедуры поиска и устранения неисправностей — формирование предположений об их возможной причине. В первую очередь создайте список наиболее распространенных причин возникновения неполадки. Даже если заказчик считает, что неполадка вызвана серьезной проблемой, начните с рассмотрения самых очевидных причин, прежде чем переходить к более сложной диагностике. Самые очевидные или простые причины следует расположить в начале списка. Более сложные причины разместите в конце. При необходимости выполните внутреннее (по журналам) или внешнее (используя Интернет) исследование в соответствии с симптомами. Дальнейшие этапы процедуры поиска и устранения неполадок включают в себя проверку каждой из возможных причин.
Проверка предположений с целью определения причины
Точная причина неполадки определяется путем проверки предположений одного за другим, начиная с наиболее простых. Приведены некоторые типичные действия по определению причины неполадки. После выявления точной причины неполадки определите действия по ее устранению. По мере накопления опыта в области поиска и устранения неполадок компьютеров вы будете быстрее выполнять эти этапы. Попрактикуйтесь в каждом из них, чтобы лучше ознакомиться с процессом поиска и устранения неполадок.
Если не удается определить точную причину неполадки после проверки всех предположений, сформулируйте новое предположение о возможных причинах и проверьте его. При необходимости передайте проблему более опытному техническому специалисту. Перед передачей задокументируйте каждую выполненную проверку.
Разработка плана действий по устранению неполадки и его выполнение
Установив точную причину неполадки, разработайте план действий для ее устранения и выполните его. Порой неполадку можно устранить с помощью быстрых процедур. Если быстрая процедура привела к устранению неполадки, выполните полную проверку функционального состояния системы и при необходимости примите профилактические меры. Если быстрая процедура не привела к устранению неполадки, продолжите изучение проблемы и вернитесь к этапу 3, чтобы сформулировать новое предположение о ее возможных причинах.
После разработки плана действий следует перейти к поиску возможных решений. На этом рисунке перечислены области, в которых можно вести поиск. Разделите большие проблемы на мелкие, которые можно анализировать и решать по отдельности. Расставьте решения по приоритету, начиная с самых простых и быстрых в реализации. Создайте список возможных решений и применяйте их по одному. Если использование какого-либо решения не помогло устранить проблему, верните все в исходное состояние и попробуйте другой вариант. Продолжайте выполнять эту процедуру, пока не будет найдено подходящее решение.
Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер в случае необходимости
После устранения неполадки продолжайте процесс поиска и устранения неисправностей, проведя полную проверку функционального состояния системы и приняв все необходимые профилактические меры. Полная проверка функционального состояния системы помогает убедиться в том, что исходная проблема решена и что в ходе ремонта не возникли новые неполадки. Всегда, если есть такая возможность, предлагайте заказчику проверить, что проблема решена и система функционирует исправно.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
По окончании ремонта компьютера завершите процесс устранения неполадок совместно с заказчиком. В устном и письменном виде опишите заказчику неполадку и решение, которое помогло ее устранить. На рисунке показаны действия, которые следует предпринять по окончании ремонта.
Проверьте решение совместно с заказчиком. Если заказчик доступен, продемонстрируйте, как решение устранило проблему с компьютером. Пусть заказчик протестирует решение и попробует воспроизвести неполадку. Когда заказчик убедится, что проблема устранена, вы можете заполнить документацию для ремонта в заказе на обслуживание и в своем журнале. Включите в документацию следующую информацию:
- Описание неполадки
- Действия, предпринятые для устранения неполадки
- Компоненты, использованные при ремонте
Распространенные неполадки ПК и способы их устранения
Причины неполадок в работе компьютера могут быть связаны со сбоями оборудования, ПО или сетей, а также с сочетанием этих факторов. Некоторые типы проблем придется разрешать чаще, чем другие.
Есть несколько типичных проблем с оборудованием:
- Устройство хранения данных — проблемы с устройствами хранения данных часто возникают из-за неплотных или некорректных кабельных соединений, неправильных форматов дисков и носителей, а также неверной установки перемычек и параметров BIOS.
- Материнская плата и внутренние компоненты — эти проблемы часто возникают из-за неплотных или некорректных кабельных соединений, отказа компонентов, неподходящих драйверов и поврежденных обновлений.
- Электропитание — проблемы с питанием часто возникают из-за неисправного блока питания, неплотных соединений или недостаточной мощности.
- ЦП и память — проблемы с процессором и памятью часто возникают из-за неправильной установки, некорректных параметров BIOS, недостаточного охлаждения и вентиляции, а также проблем с совместимостью.
- Дисплеи — проблемы с дисплеями часто возникают из-за некорректных параметров, неплотных соединений или неподходящих драйверов.